1. “永琪连锁”充值卡频惹纠纷 美容美发消费陷阱
近年来，无锡市美容美发行业迅速崛起，然而，随着行业的发展，投诉量也相应激增。据市12315中心统计数据显示，今年上半年美容美发行业的投诉比去年增长了40%。其中，永琪连锁店成为投诉的热点，占最近10起投诉案例的半数，且所有投诉均源于预付费卡问题。
在仔细研究这些投诉记录后，不难发现，顾客在办卡后遇到了种种问题。有的对服务质量不满意要求退卡，有的被商家以新活动为由取消了当初的优惠承诺，还有的则在卡内余额未用尽时被告知需继续充值才能消费。总之，当初承诺的各种优惠都变了味。一名业内人士透露，店员收入直接与推销产品和服务的金额挂钩，这导致他们不遗余力地向顾客推销产品和服务。因此，服务质量往往取决于店员的良心，而大部分风险则转嫁给了顾客。
此外，挂上连锁招牌后，价格往往飞涨数倍。在美发行业工作多年的发型师阿龙透露，永琪的低折扣办卡营销模式最早源自上海的文峰，现已成为美容美发行业的主要盈利方式。通过不断开设连锁店并收取预付款，掌握大量资金，但对加盟或合作方的专业资质并不严格审查。一名张姓市民称，他常去的一家理发店在装修后挂上了永琪的招牌，但店员没有太大变动，同样的服务价格从15元飞涨到88元，号称是首席价。
对于新店而言，缴纳高额费用后急需尽快盈利，因此吸引顾客办理预付卡吸纳资金成为首要任务。但卖卡所得收益中用于维持店内运营的部分很小。例如，那些喊价上千的烫发剂，其实很多成本只有几十元。用高价药水瓶灌进廉价药水也是常有的事。
不仅如此，商家还常常不遗余力地推销预付费卡，其中暗藏诸多猫腻。记者致电永琪美容美发无锡总店咨询加盟事宜时了解到，虽然永琪在无锡的20多家门店都是直营店不接受加盟但随后又表示可以采用合作的方式加入但需缴纳高额费用。至于专业资质和条件则没有仔细过问。
顾客办卡往往是为了享受优惠但实际上享受到的优惠远不及商家声称的那么高。阿龙说在美发店用卡消费过的人都知道工作人员会优先询问顾客是否有卡有卡和没卡的报价往往不同。例如他曾接待两位做同样发型的顾客一位有3.8折的卡另一位没有卡但最后消费金额只相差8元。
面对投诉商家往往会采取巧妙手段让顾客让步。阿龙表示虽然投诉不少但一般美发店在为顾客办卡时不会签订任何协议只让顾客填一张个人信息表格。一旦发生纠纷顾客投诉工商部门也只能调解。极少数情况下会退卡而商家只要作出一些让步如恢复优惠折扣或取消卡内余额限制等顾客大多会放弃继续追究。
消委会提醒消费者办理预付费卡时一定要与商家签订合约明确约定使用细则一旦发生纠纷可作为维权的依据。此外充值时要考虑自身的消费力度和频率。虽然充值金额高可以享受更多折扣但滞留在卡内的金额越高也意味着更高的风险。