Ⅰ 暖氣溫度不達標如何維權
案例：家住蘭州市西固區的陳先生稱，自2016年入住某小區後，每逢供暖季，他家裡的室溫一直都不達標。其間，陳先生雖然也曾和供熱公司反映過情況，但一直沒能得到有效解決。自2018年起，陳先生便以拒交採暖費的形式向供熱公司表示抗議，欠費3年後，他被供熱公司告上了法庭。很明顯，陳先生拒交採暖費的原因是家中的溫度不達標，但當辦案法官詢問他是否有證據證明時，陳先生的回答卻模稜兩可。他先是聲稱自己家中本來就配有溫度計，可以精準測出室內溫度，但之後又表示自家的溫度計前不久壞了，無法作為證據提交法院。反觀對方，供熱公司提交了大量的證據證明暖氣管道的進水、回水溫度均符合相關供熱標准。於是，辦案法官再次詢問陳先生是否找過專業人員對家中溫度進行測試，陳先生當庭表示：「專業測溫人員和測溫設備都是供熱公司自己提供的，他們怎麼會幫我說話呢？」
案情介紹到這里，相信您已經看出陳先生並沒有證據證明家中的溫度不達標，被判敗訴也在預料之中。2021年的供暖季已經到來，在法院審理的供熱合同糾紛中，採暖用戶勝訴的概率相對較低，究其原因，主要是由於在證據方面出現了問題。那麼，暖氣溫度不達標該怎麼辦？室內溫度不達標可以拒交暖氣費嗎？我們邀請甘肅正步律師事務所的姜劍霄律師來揭曉答案。
記者：當用戶單方面認為自家供暖溫度不符合標准時，可以拒交暖氣費嗎？
姜律師：不可以，用戶在享受供暖服務的同時應自覺履行繳費義務。如果用戶認為自家暖氣不熱，應當先行查看自家暖氣管道是否堵塞、窗戶密封效果是否良好，待排除其他導致室內氣溫不達標的原因之後，再與供熱公司進行協商。需要提醒的是，當用戶單方認為家中室溫不達標時應主動與供熱公司溝通協商解決辦法，同時注重收集和固定相關證據，待協商不成後向人民法院提起訴訟。不要貿然選擇以拒交採暖費的方式消極對抗，否則很難得到法律的支持。
記者：暖氣溫度不達標該怎麼辦？
姜律師：可以向供熱公司提出測溫的申請。測溫是很重要的，雙方應在測溫記錄上簽字，用戶可復制、保留測溫記錄。對測溫結果有爭議時，也可拒絕簽字，並記錄意見。測溫過程中一定要注意，如果用戶因為其他原因不簽字的，則視為室內溫度合格；如果供熱公司不簽字的，則視為室內溫度不合格。所以，測溫時用戶要在家中，且要注意留存測溫記錄，可作為維權依據。測溫後，如果室內溫度確實低於標准，用戶有權向供熱公司要求退還相應的採暖費。如果是暖氣片問題或者是用戶個人原因導致的室溫不達標，則需要用戶自己承擔。需要注意的是，溫測具有一定專業性，用戶應避免以自行測溫的方式收集證據。
記者：室溫不達標能退採暖費嗎？
姜律師：一般情況下，因供暖方責任使用戶室內溫度未達到供暖合同約定的，應當減收或者退還相應的採暖費。具體減免金額，則需要根據各地區供暖規定或供暖合同確定。以《中華人民共和國城市供暖管理條例》規定的達標溫度18℃為例，多數城市的地方供熱條例都規定，當室內溫度大於16℃小於18℃時，退費比例為40%；當室內溫度大於14℃小於16℃時，退費比例為50%或60%；只有當室內溫度小於14℃時，退費比例才可以達到100%。
記者：在供熱合同糾紛中到底需要向法院提供什麼證據呢？
姜律師：室溫不達標必須要有合法的證據進行證明，如果說只是用家用溫度計自行測量，或者說拍攝視頻，這樣的證據很難被採納。雖然供熱公司對供熱溫度是否達標負有舉證責任，但實踐中供熱公司的測溫設備大多系其自己提供，測溫結果的准確性經常受到質疑。因此，用戶可以撥打相關供熱監管部門的監督電話，由供熱單位、監管部門工作人員上門測量室溫，或委託具備室溫檢測資質的第三方機構進行檢測，並出具書面測溫記錄。同時，用戶還可通過申請公證、邀請社區或物業公司工作人員現場見證測溫過程等方式收集和固定相關證據。姜律師提醒，在熱力糾紛訴訟中，不論是供熱公司還是業主，如何維護自己的權利，舉證是關鍵。用戶發現室溫不達標時應及時向供暖單位及當地供暖管理部門反映情況，並注意通過正當途徑獲取有效證據。