㈠ 智能語音質檢有哪些功能
1、應用語音分析技術，對海量錄音文件進行自動處理，可大幅提高質檢效率和抽檢覆蓋面，提升呼叫中心客服質量，降低運營成本，提高運營管理水平。
2、通過對呼叫中心核心指標的統計，結合時間、地域、坐席、班組、客戶、品牌等維度進行多維分析，形成呼叫中心運營分析報告，為呼叫中心管理提供數據支撐，提升管理能力。
智能語音質檢系統應用場景：利用智能語音核心技術，對各行業客服中心海量非結構化客服錄音進行解析，針對解析結果進行客服服務質量質檢及業務運營數據分析。
㈡ 智能語音質檢都有什麼功能
智能質檢功能通過更加多元化的自定義規則，實現對錄音或本文對話內容的智能分析，幫助企業快速全面發現服務中的問題，提升服務質量，優化服務策略。
智能語音質檢功能旨在通過質檢機器人幫助呼叫中心系統的質檢員是自動完成對錄音的調聽和打分，從以前2%-5%的質檢率提升到20%-50%，同時質檢系統提供大數據建模，分析功能，可以幫助企業經營者從中發現客戶的關注焦點、產品焦點、業務焦點、問題焦點、服務焦點等，從而可以提升企業的經營管理水平以及業務營銷水平。
智能質檢系統包括語音識別、語音轉寫文本、質檢規則庫管理、關鍵詞管理、質檢任務管理、告警管理、評分管理、錄音篩選管理、統計分析等核心功能模塊，AI-QAA支持靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、通話時長檢測、搶話檢測等，可以對座席員的聲音和情緒進行智能檢測。
智能語音機器人融合了雲計算、語音處理、商業智能和互聯網技術，以實現語音數據高效轉寫、分析統計和數據挖掘等廣發應用為目的，面向語音數據密集型行業和客戶，提供數據處理所需資源、能力和應用服務的雲平台，能夠提升企業的客服質量，助力企業營銷。
智能語音質檢系統建設主要有三種模式：
1、公有雲：企業無需購買機櫃、伺服器、網路設備、也無需准備機房，智能語音質檢系統部署在雲伺服器上，企業只需具備上網條件，就可以使用專業的智能語音質檢系統，還提供7*24小時的運維保障。
2、私有雲：企業准備好機房、伺服器、網路設備，直接將質檢系統安裝部署在企業的自有機房裡，智能語音質檢系統數據都儲存在企業內部，由企業自己的運維人員負責維護管理。
3、混合雲：企業呼叫中心系統採用雲平台，質檢系統建立在其雲平台上，企業只需准備質監系統所需要的伺服器，機櫃空間，網路資源即可，質監系統則由企業自行進行維護。