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既然是叫誠信,
那麼就是要百分之百的誠信的呀,
打了折扣的誠信就稱不上是誠信的了,
正像一盆清水裡面滴進去一滴紅墨水,
那麼這盆清水就不可以叫清水了呀。
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(一)信用分加成
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(三)任務投標金額上調(V客優享用戶以自身會員特權為准)
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三、老用戶福利
(一)已經加入誠信衛士的用戶福利不變,可以放心繼續使用。
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(三)只要進行補繳即可獲得,重復補繳只享受一次福利。
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誠信通從開始做 很長時間了價位不論是個人還是企業均是 2800元。如果說私下進行使用交易的。使用過程中出現的任何問題阿里巴巴不負責人。阿里巴巴在4月份正式推出1688形式收費 阿里巴巴誠信通將成為歷史上的一個紀念版本。辦理過的人繼續享受誠信通辦理價格續費。如果是在4月1號未 辦理的將是 開戶1688元然後一步步去購買阿里巴巴其他服務。這樣總金額大概在4600元左右。如果想要辦的卻需要抓緊。可以很肯定的說全國沒有優惠價。
⑸ 關於誠信
現代廠商大都信奉「顧客至上」。甚至不少廠商打出這樣的定理:第一條,顧客永遠是正確的;第二條,如果發現顧客錯了,請參照第一條執行。
顧客至上的市場導向策略在爭取顧客滿意度上居功至偉,但企業若想保持健康持續的發展,這應僅應限於企業的市場策略,對於企業的其他策略則應以此為參照把握一個「度」的問題,因為如果凡事都圍繞消費者作決策,會導致過猶不及,甚至掉進「顧客至上」陷阱。
當然,本文並非是要否定「顧客至上」這一營銷的黃金法則,也認為其是實現顧客導向的黃金准則。本文只是想就「顧客至上」原則實施過程中出現的一些誤區作出一些探討,或者說是提出一些被「顧客至上」光芒掩蓋住的另一些基礎性原則。比如,有時退是為了進,選擇顧客是為了更好的進行顧客價值創新;有時需要超越競爭,引導潮流;有時善待員工可以更好的落實顧客導向。本文即嘗試為「顧客至上」原則的落到實處進行一些戰略性的思考。
顧客總是正確的嗎?
事實上在很多情況下,顧客並不見得是理性的,比如,不少消費者往往在乎一時的得失而只是盯著價格的高低,卻並不在意性價比,從而忽視了品質保證和售後服務。有些東西可以是貴一些,但其承諾售後服務或免費升級,這比看起來便宜,但其實沒有保障和任何價值附加的便宜貨要值得多。這方面的一個生動的例子就是綠色產品的推廣緩慢,其中一個原因就是綠色價格。另一個例子就是:消費者往往買漲不買跌,即使此時的政策相當優惠,此時購買可以享受更多更好的服務。
正是基於顧客並不總是理性的這一前提,不少專家學者認為消費者需要被教育和被引導,廠商才能創造出一片新天地。
當每個企業都絞盡腦汁,考慮如何以顧客願意支付的價格、方便購買的通路、喜歡的時間提供商品時,著名行銷學專家、北愛爾蘭Ulster大學行銷學教授及美國西北大學客座教授史蒂芬·布朗(Stephen Brown)教授卻搖著頭說:不要去服務需求,而去創造需求;不要輕易滿足顧客的需求,而是去吊他們的胃口。美國管理大師哈默(Hamel)和普拉哈拉德(Prahalad)也曾在《為未來競爭》(competing for future)一書中提到,企業要生存和發展,就必須比顧客走得更遠些,因為顧客一般是缺乏遠見的。所以說,企業不能僅僅是跟著顧客響應行銷,更應該領著顧客去創造行銷,這樣才能擁有持續發展的動力。
卡爾多認為,如果一家公司在產品策略上太過遷就顧客,可能會使該公司忽略其本身的創造能力。在很多行業,一旦所有企業都只沿著顧客導向循規蹈矩,而在產品、技術方面沒有突破,產品同質化、數量泛濫就會出現,接著企業為了生存就不得不進行一輪輪高舉顧客滿意大旗的惡性競爭,採取的手段無非是顧客更接受的價格(價格戰)、使顧客更便利的通路(通路爭奪戰)、更好地與顧客溝通的促銷手段(廣告戰)。由於在產品、技術等其它驅動力方面沒有優勢,這樣打來打去,產品還是難以擺脫同質化的桎梏。
因此只有不斷地滿足顧客需要,創造、引導顧客需要,企業才能實現自身的價值。其中,被動地、單純地滿足顧客的現實需要是平庸者所為,挖掘顧客的潛在需要即引導和創造顧客需要才是智者所為。因為受自身知識水平等很多因素限制,很多情況下,顧客往往並沒有將自己需求什麼弄得很清楚,而倚仗於市場引導。一個簡單的例子就是一個人逛商場或超市極有可能因商家的熱情推薦而買回一些並非計劃購買的商品,也就是說,消費是可以引導的,在立足市場需求的前提下,企業可以制定產品超前開發戰略,引導消費新潮流。陶伯甚至認為以「消費者至上」為依據的市場調查往往只鼓勵現有產品的改良,而扼殺產品革命性的變革。用必要的概念產品,去引導消費影響消費者,才能創造出屬於自己的商機。如北京亞都開發的「亞都加濕器」即是挖掘顧客潛在需要,創造並滿足需要的成功案例。所以,在本著「消費者至上」市場導向的原則上,敢於創造市場,創造顧客,才是企業生存之道。
顧客需要折磨嗎?
「請折磨你的顧客們吧,因為他們需要。」這句話在關系營銷盛行的今天,無疑是對「顧客至上」權威的一種莫大的挑釁。但布朗教授就敢於冒此天下之大不韙。
布朗教授發表在2001年10月《哈佛商業評論》上的《折磨顧客》一文,開宗明義就把企業奉為圭臬的現代主流行銷學的聖經「顧客導向」踩在腳下。他認為,顧客根本不知道自己需要什麼,現在不知道,將來也不會知道。因此,亦步亦趨跟著顧客走的企業,產品必然難有創新,市場會因而變成一灘死水,企業也別想有什麼大出息了。在他看來,顧客絕對不希望企業對他們頂禮膜拜,他們寧願被戲弄、被精巧奇特又不易滿足的慾望折磨。
布朗教授認為顧客在滿足了基本的物質文化需求之後,將不再滿足於什麼4P、4C或4R,而是需要被Tease(折磨),Tease這個單詞分別代表五個單詞的首字母,即tricksterism、entertainment、amplification、secrecy、exclusivity。花招(tricksterism)原則指的是開發不同凡響、具有創意的行銷策略,並且不排除採用一些小小的騙術,藉以達到「用不能接受的手段達成被接受的結果」。2000年北極絨保暖內衣「趙本山被外星人綁架」的廣告創意,就是這一原則的實踐範例了,也確實能證明「花招」的效果。娛樂性(entertainment)原則是指行銷應該使消費者在購物時得到消遣、快樂,而缺少這一要素正是現代主流行銷學的一大失敗。所以在體驗經濟日益體現的今天,體驗營銷應該作為一個主流的營銷手段被運用。在信息爆炸的今天,強化(amplification)原則就是對重要的事物來點神秘感就可以達到強化的作用,另外也可以透過奇思妙想、甚至對他人的冒犯以及製造一種對法律約束蠻不在乎的特質達到強化!神秘感(secrecy)原則是強調給自己的產品和服務加上傳奇的光環,因為激發了顧客的好奇心也就激發了需求。像可口可樂對自己配方「7X」的千方百計的保密,可能就是對他們競爭力的最大保證,也是源源不斷客源的保證。排他性(exclusivity)原則是要求你要有與眾不同的產品和服務,這樣你就可以控制供應量,延遲消費者需求的滿足(注意,可不是不滿足),而不必像主流行銷學要求的那樣,保證消費者需求的最便捷和最大程度滿足。比如,顧客越是想得到,越是不能隨便滿足,(當然不能違反基本規則),比如,對在打佯時刻或是在當天產品限量供應完畢的情況下,就可以不為無理由的請求提供特別加班,「想要嗎?對不起,明天請早吧!」是讓人尊敬和吊其胃口的上好回答。
折磨顧客可以作為一種營銷手段提高績效的另一個例子就是:每當國內汽油調漲前夕,在各大加油站前總會看車子大排長龍的奇景。自古以來奇貨可居、飢荒時囤糧、兵災時販鹽,都是發災難財的案例,事實上預期災難後缺乏的恐懼心理,才是災難前後囤積購買的主要動因。災難行銷僅是危機行銷的另類,事實上屬於威嚇式行銷的一種,「防患於未然」這句平淡無奇的古諺淋漓盡致地揭示了威嚇式行銷手法在人類的印象中難以動搖、不可磨滅的地位。這其實反映了顧客在求新的另一方面也求安全。近年來不少利用恐慌折磨顧客的案例在國內頻頻出現,行銷的模式及手法是基於顧客的恐懼感而定。在馬斯洛(Maslow) 的人類需求理論中,除了基本溫飽外,對於安全的需求可以說是相當基本的需求,需求越基本,越容易將其與商品行銷作結合。由於人類對安全的需求極為敏感,所謂「先溫飽後知榮辱」,就可以點出這種心態。
顧客需要歸類選擇嗎?
顧客平等、平等待客,是自古以來的經商之道,但現在這一理念受到了理論和實踐的雙重沖擊。現代營銷認為,對企業而言,更應該與那些為企業創造了75%~80%利潤的20%~30%的那部分重要顧客建立牢固關系,固執地將大部分營銷預算持續地花在那些只創造公司20%利潤的80%的顧客身上,不但效率低而且是一種浪費。
一些營銷學者甚至認為,顧客天生就是不平等的,必然就有三六九等之分。榮登全球16位頂尖管理大師之列的佩珀斯先生和羅傑斯博士,根據顧客對於企業的價值,將顧客劃分為三類:最有價值顧客 (Most Valuable Customer ,MVC)、最具增長性顧客 (Most Growable Customer,MGC)、負值顧客(Below Zero Customer,BZ)。他們的觀點是,企業應當視最有價值顧客和最具增長性顧客為「上帝」,而對負值顧客不但不能視為上帝,而且必須最快地拋棄掉。因為負值顧客給企業帶來不了任何價值,只會耗用企業資源,甚至耽誤本應該為優質顧客提供的價值附加。
為什麼要做如此有別於傳統的劃分呢?原因在於當企業進行獲利分析時,必然會發現許多毫無貢獻的顧客,對於這部分顧客企業首先應該想到改變他們,如可以採取設法降低交易成本等方式。但是如果很多方式都不成功,從現實的角度講,則應鼓勵這些顧客「主動流失」 而轉向能滿足他們需求的其他競爭者。這並非是要刻意漠視某一顧客群體,而是從讓股東或高獲利貢獻的顧客補貼這群顧客造成的損失這一層面來講,這一做法也是較為妥當的。
無數的事實表明:正確的顧客可使企業的成本大為降低。一般老顧客會更多地購買他信得過的企業的產品,並且還會對產品進行積極的宣傳,在一定程度上為企業節約了推廣成本;當企業推出新產品時,老顧客會首先嘗試使用,從而使企業的說服成本降低;與新顧客相比,企業對於老顧客的售後服務成本及技術支持成本也較低。據統計,吸引新顧客的成本與留住老顧客的成本之比是5:1,可見正確的顧客對企業的貢獻。所以對於顧客,我們在進行了一段時期的服務後,必須進行獲利分析,必須對顧客進行歸類並作出選擇。
顧客是第一位的嗎?
與「顧客至上」對應的一個觀點就是 「員工第一,顧客第二」。
現代營銷管理有一個著名的顧客至上原則,即第一條:顧客永遠是正確的;第二條,如果發現顧客錯了,請參照第一條執行。這是企業對內管理的一個准則,在員工與顧客發生爭執時,管理者判決依據總是「顧客永遠是正確的」,而不管員工是否委屈。
但羅森布魯斯(Hal Rosenbluth)在《顧客是第二位的》一文中闡述了公司要想真心使顧客滿意,必須使公司員工而非顧客位於第一位。因為欲取於外必先安於內,試想一個員工技藝低下、怨氣沖天的公司怎麼能生產出高質量的產品,又怎能對顧客進行「微笑服務」呢?怎麼能提高公司的形象,且不讓公司的名聲掃地呢? 所以作為一個公司的首腦,在市場觀念上,自然應該是「顧客第一」。市場需求什麼或曰顧客需求什麼,公司才生產什麼、銷售什麼;顧客需要什麼樣的服務,公司就制定什麼樣的服務措施。但在經營管理上,則應該是「員工第一」。因為生產靠員工、銷售靠員工,按現代行話說:營銷即人。公司市場行為的全過程自始至終都體現著員工參與的主體、主導作用。事實上,企業產品的高質量和優質服務,無一不是員工恪盡職守,在具備應有的專業技術水平基礎上,發揮自己最大潛能努力的結果。所以企業經營者在管理決策時切不可只為了單純的「顧客至上」熱了外面而寒了裡面。同時,沒有良好的員工滿意度,對企業穩定高效也是一個挑戰,對「顧客至上」的落實也是一個隱患。
「顧客第二」決不是說不重視顧客,而是說作為一個管理者,必須理解如何才能做到顧客滿意。羅森布魯斯經營之道的獨到之處即在於:別人把盡力討好顧客放在第一,他則把重心放在公司員身上,也就是說「員工第一」!在這種思想指導下,其首要的工作是建立有效的員工團體,激發員工們的忠誠度與進取心,鼓勵員工們打破傳統,最後營造出一個快樂的工作環境,其做法產生令人震驚的工作成果:羅森布魯斯在短短的15個春秋就把原先只不過是費城地區的一家小旅行社,發展到年營業額高達15億美元的世界三大旅遊公司之一。
事實上,有越來越多的企業開始認識到要想讓顧客得真誠完美的服務,必須首先對自己的員工提供真誠完美的服務;要想為顧客提供一流品質的產品,必須首先將自己員工的素質塑造到一流;要想培養顧客對品牌的忠誠,必須首先要對自己的員工忠誠……更何況,即使是在企業環境中,員工的角色也是多重的,對消費者而言是製造者,對上道工序又成了消費者,對下道工序則是供貨者,企業本身就是一張由「顧客———供貨人」結成的密集網路。從這個角度看,員工也是顧客,是企業的「內部」顧客。「員工也是顧客」理念的提出,非但沒有否定與弱化「顧客至上」,反而是對「顧客至上」的一種更深層次的理解,它准確地豐富和發展了「顧客」的內涵,使之更具有現代意味。美國西南航空公司就旗幟鮮明的放棄「顧客第一」原則,而倡導「員工第一,顧客第二」。
如果說顧客站在第二級台階的高處,員工則站在第一級台階的低處。而要達到第二級台階的 高處必須先邁上第一級台階。這個普通的道理即包含著「員工第一,顧客第二」的精妙。從這個意義上說,員工第一,在某種意義上正是顧客第一,只是主動權應掌握在自已手裡。因為企業競爭力的源泉,是蘊藏在充滿活力和創造精神、敢於挑戰市場的企業員工身上的。
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果然不出所料,第二天,老闆用驗鈔機驗了那張錢,想不到是假的。而那位女士用了減肥葯後越來越胖,原來減肥葯是假的。瞧,她們這叫聰明反被聰明誤,老闆給顧客假貨,獲得了一張假幣顧客給老闆假幣,換回假葯害了自己的身體,雙方都沒有得到好處,想算計別人卻算計了自己。
不管是在商業交易中還是在平常為人處事時,要是不講信用,後果不堪設想,會害人害己的。
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