Ⅰ 用什麼方法可以減少客戶的流失呢
要想減少客戶的流失，要麼提高產品的質搭緩握量，知慶要麼提高服務的質量。
產品的質量屬於硬核，服務的質量則可以考慮做客戶關系管理，客戶關系管理是一個比較大的概念，主要就是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、哪渣保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
例如有頻率地與客戶進行聯系，在合適的時間點詢問客戶是否要繼續合作，進行活動促銷前提前通知客戶等等，選取合適的客戶關系管理策略可以有效幫助企業減少客戶流失。
Ⅱ 如何減少客戶流失
如何減少客戶流失
這可能是客戶管理的方法上出現了問題。我建議您使用客戶關系管理軟體，近年企業為了提高客戶管理的質量，大都使用客戶關系管理軟體，這是一款專門為企業有效管理客戶而打造的軟體。例如國內的知客CRM軟體，能夠幫助你長時間的自動保留客戶資訊，並對客戶資訊進行跟蹤。有效的防止了客戶流失。
企業如何減少客戶流失率
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如何有效利用crm減少客戶流失率
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如何解決客戶流失？
客戶與公司合作的原因可能是因為某些業務員的個人魅力影響了客戶，他能夠幫助客戶在銷量、進貨產品上給予建議並且對市場引導有一定的方向，而接替的業務員不能夠滿足客戶這方面的需要。當業務員離職後，客戶意識到了這個公司沒有我認識的人了，擔心很多方面得不到支援，沒人很好地幫他訂貨和配貨。
業務員離職，到同行業做事，必然會引導客戶更換產品。一般情況下，丟失的客戶大部分是潛在客戶。潛在的客戶是沒有登記在客戶檔案中的，一般流動性比較大。
上面所提到造成客戶流失的原因，我認為應該作出針對性的對應策略，雖然公司不能夠完全解決，但是可以適度杜絕這些情況。
首先，在做業務員考核的同時，建議多加一項考核內容：客戶的開 *** 況、客戶記錄等詳細內容。
其次，培養客戶的忠誠度。在節日期間，我認為侍迅領導可以親自問候客戶。讓客戶知道不僅業務員在乎他，公司的領導也很重視他。
再次，客戶資源不能只掌握在一個、兩個人的手裡，客戶資源最好能做到共享，就算是有人離職也不會造成太大的損失。
最後，領導應該將離職的業務員與接替該崗位的業務員一道進行交接，告訴哪些客戶從今以後將由誰來負責。
我認為加強公司在行業內的的競爭力，才是根本。因為業務員和客戶的關系是無人可以替代的，除非公司的優勢無可替代。
你 可以 用 銷售 易 C R M，它 可 以 根 據 某些 事 件 ， 從雜亂的 源資料 抽 取 出 相關的 資料， 並 呈 現出其中蘊 含的資訊 。通 過這個 大 數 據 分 析 功 能 ，經 過 不 斷的 資料沉 淀， 就 可 以清晰 的 描 繪 出 客戶 流 失的分 析數 據，方 便企 業對 此 做出 改進。
如何辨別客戶流失？
一般可藉助下老神此列指標：
1、顧客指標。主要包括顧客流失率、顧客保持率和顧客推薦率等。顧客流失率是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標。
用公式表示為：顧客流失率=顧客流失數／消費人數×100％。
它直接反映了企業經營與管理的現狀。顧客保持率是顧客保持的定量表述，也是判斷顧客流失的重要指標。
用公式表述為：顧客保持率=顧客保持數／消費人數×100％或1－顧客流失率。
它反映了顧客忠誠的程度，也是企業經營與管理業績的一個重要體現。顧客推薦率是指顧客消費產品或服務後介紹他人消費的比例。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。通過顧客調查問卷和企業日常記錄等方式可獲得上述顧客指標資訊。
2、市場指標。主要包括市場佔有率、市場增長率、市場規模等。通常顧客流失率與上述指標成反比。企業可通過市場預測統計部門獲得這方面資訊。
3、收入利潤指標。例如銷售收入、凈利潤、投資收益率等。通常顧客流失率與此類指標成反比。企業可通過營業部門和財務部門獲得上述資訊。
4、競爭力指標。在激烈的市場競爭中，一個企業所流失的顧客必然是另一個企業所獲得的顧客。因此，判斷一下企業的競爭力，便可了解該企業的顧客流失率。通常競爭力強的企業，顧客流失的可能性要小些。
如何降低客戶流失率
在銷售過程中，一般一次性談成客戶的機率不會很高，因此，銷售人員需要對客戶進行跟進。據了解，企業80%的客戶都是在銷售人員的跟進中實現的。這表明了客戶跟進在整個銷售過程中是非常重要的一個環節。
做好客戶跟進管理，將會提高銷售人員的跟進效率，提升企業的業績。然而想要做好客戶跟進管理卻不是那麼容易，由於銷售人員可能需要跟進多個客戶，人的精力是有限的，客戶一多，有時候有些客戶就可能會跟進不及時，有些跟進記錄也可能會記錄不完整。這時就需要一種可以有效管理客戶跟進的方法。
CRM客戶管理系統作為企業青睞的管理方法，以客戶管理為核心，幫助企業建立完善的客戶管理體系，這自然也包括了客戶跟進管理。
首先，銷售人員拿到客戶資料時，可以通過Rushcrm客戶管理系統的潛在客戶模組進行快速錄入，然後可以轉化為多個銷售機會，銷售人員在銷售機會進行客戶跟進。當銷售人員對客戶進行一次跟進，可以在銷售機會下建立一條聯絡記錄，記錄這一次跟進的詳細情況，方便檢視管理，同時，可以在銷售機會設定下一次的跟進時間，這樣可以有計劃的對客戶進行及時的跟進。除此之外，若銷售人員因客戶太多而長時間沒有對有些客戶進行跟進，可以通過在系統自定義設定回歸時間，如10天，20天，30天等自定義天數，當到達設定的自定時間還沒有對客戶進行跟進，客戶將自動回歸客戶池，等待重新分配，這樣可以有效提高銷售效率，避免客戶流失，提升企業業績。
如何減少客戶投訴
提高產品的質量，做到誠實守信！
1、友好、真誠、優質的服務換位思考的經營，就可以減少客戶投訴；
2、換位思考的經營，客戶是上帝的理念實際體現，就可以減少客戶投訴。
旅行社如何不讓客戶流失？
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Ⅲ 如何防止客戶流失
沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。根據經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為:一個溝通，二個一致，四個保證。 一個溝通根據我們了解的很多大客戶叛離的實例來看，其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問昌手題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。因此，由此可以看出，與大客戶保持溝通、非凡是深度耐侍嫌溝通的重要性。一般說來，與大客戶保持深度溝通的方式有: 1.建立專門的大客戶治理部門。由於大客戶的非凡性，因此，在企業內部建立一個專門的治理部門，來與大客戶進行日常的溝通和交流是非常必要的。 2.建立深度溝通制度。企業大客戶治理部門中的大客戶經理和服務代表要經常性主動上門徵求大客戶的意見，與大客戶進行深度的溝通，及時發現大客戶的問題和潛在需求，並及時給予解決和滿足。 態度決定結果 不論哪一家公司或營銷人員都喜歡大客戶銷售，為什麼呢？那是因為大客戶銷售可以憑借大經銷商雄厚的實力，健全的網路或者社會團體的集體訂購，而迅速上量，它的立竿見影，讓一般的客戶望塵莫及。當然，任何事物都得從兩方面去看待，大客戶銷售有它的好處，但也自有它的弊端，那就是，對於大客戶銷售來說，假如廠家的靈活度不夠或者指揮失靈，可能會讓你喜憂參半，更進一步講，可能會由肥肉變成雞肋，讓你棄之可惜，食之無味。那麼，大客戶銷售，廠家應該怎麼做？ 很多營銷人員對於大客戶的開拓，往往抱著一種感激涕零的思想，在這種思想的引導下，很多營銷人員往往仰其鼻息，喪失原則，有意識無意識地縱容客戶，從而埋下了不利於廠商合作的種子，這粒種子一旦萌發，便往往後患無窮，在這種情況下，廠家只能打落牙齒往肚子里吞，甚至賠了夫人又折兵，讓人惋惜。 其實，營銷人員對待大客戶的態度，應和一般客戶一樣，要抱著一顆平常的心，坦誠相處與面對，而不應該抱著去求客戶的態度，死皮賴臉，讓客戶反感，以致得寸進尺，正確的做法應該是抱著去救客戶的態度，像上帝一樣，傳播愛心，為客戶創造財富。求，是一種乞討，而救則完全相反，它是施捨，是幫助，是一種物質和精神上的雙向升華，因此，對於大客戶的開拓，無論是再大的經銷商還是大宗團購，都應堅持有利、有禮、有節的原則。有利，是一種雙贏，它是廠商長期合作的根本。有禮，展現的是廠家營銷人員良好的精神風貌和氣質，代表了廠家深厚的文化內涵及完美形象，它是廠商深入合作的潤滑劑，而有節，是一種企業立場、企業原則的體現，它是權衡營銷人員執行力水準的標桿，真正優秀和成功的營銷人員，能夠兼顧廠家和商家的共同利益，能夠將公司的原則性與靈活性很好的統一起來，對大客戶有節制，對廠家有節省，游刃有餘，從而促使市場靈活有度，長治久安。 對於大客戶銷售，作為廠家，不僅要津津樂道於它所帶來的巨大銷售量及利潤，同時，還要清醒地意識到大客戶所給廠家帶來的危機與緊迫。挑戰與競爭同在，風險與商機並存，廠家只有拿的起，放的下、不斷調整戰略思路，緊緊抓住經銷商最脆弱的一環，才能改變在競爭中的地位與角色，並以不變應萬變的營銷策略，壯大自己，超越自己，從而在商海的滾滾洪流中，勇立潮頭，成為永不被沖垮的中流砥柱。 二個一致大客戶作為一個非凡的客戶群體，由於其需求的非凡性，使得大客戶具有一般客戶所沒有的特性:對企業要求更高、對利益更敏感。因此，在企業的日常經營中，要想最大限度的降低大客戶的叛離就必須順從大客戶的這兩個特性，保持二個一致:與大客戶對產品的需求保持一致、與大客戶的企業發展戰略保持一致。 1.與大客戶對產品的需求保持一致。 隨著技術的進步，產品的更新換代的時間越來越短，這使得大客戶在不同時期所需要的產品也會發生不斷變化。假如企業在與大客戶的合作中知足常樂、不思進取，在產品的研發上沒有或很少投入，使產品的技術停滯不前，這時候，假如有一天大客戶需要的新產品而企業不能提供的話，就會導致大客戶的叛離，把生意拱手讓給競爭對手。因此，企業要想防止大客戶因企業不能提供最新一代的產品而叛離，就必須在經營中，堅持將一定比例的資金投入到新產品的研發中去，根據大客戶的需求，為大客戶提供最先進、最新的產品，並要根據形勢的變化，為大客戶提供新產品的定製服務。 2.與大客戶的企業發展戰略保持一致。 大客戶在自身發展的談如每個時期都會有不同的經營戰略，然而不管大客戶採取什麼樣的經營戰略，一定都是以利益為導向的。因此，作為大客戶的上游供給商，企業就必須在追求共同利益的前提下，最大限度的將自己的發展戰略與大客戶的發展戰略保持一致。否則就很有可能因為企業不能為大客戶提供相應的、具有競爭力的產品和服務，而讓大客戶投送競爭對手懷抱、白白流失。與大客戶的企業發展戰略保持一致最好的方法是和大客戶結成戰略合作夥伴或聯盟，雙方利益共享、榮辱與共，將企業自己變成大客戶的一個生產或服務部門，在大客戶整體發展戰略的指引下，根據大客戶的需求提供產品和服務。 四個保證根據一份針對大客戶的調查結果顯示，91以上的接受調查的大客戶認為可以長期合作的供給商應該具備四個最基本的條件:第一是有良好的產品質量；第二是有滿足的服務質量；第三是交貨及時、足量(包括緊急需要時)，物流順暢；第四是產品或服務的讓渡價值等於或高於競爭對手，即產品或服務的附加值不能低於競爭對手。因此，要防止大客戶叛離、保持長久的合作關系，企業首要的是必須具備這四個基本的條件。 1.保證產品質量。 眾所周知，產品好的質量是任何一個大客戶與企業合作的基石。沒有好的產品質量，再好的客戶關系也只能望洋興嘆、無能為力。然而，雖然產品質量一直以來都是一個老生常談的問題，但要企業無論任何時候都保證產品質量卻不是一件簡單的事情。 2.保證服務質量。 對於大客戶治理的核心理念，業內人士有句很經典的話叫不是治理是服務。在產品、服務同質化越來越嚴重的今天，勿庸質疑，更高的服務質量確實是企業製造差異化，並最大限度留住大客戶的重量級武器。因此，要有效防止大客戶對服務不滿而叛離，企業就必要採取多種措施來保證服務的質量。 3.保證物流順暢。 大客戶消化企業產品的銷售量較大，因此，在同等條件下應該優先滿足大客戶對產品的數量及交貨時間的要求，確保足量、准時交貨給大客戶。順暢的產品物流，能有效防止大客戶因緊急或守時的需要而叛離到競爭對手那裡。對於商業系統的大客戶，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特徵的產品，企業的大客戶治理部門更要隨時了解大客戶的銷售與庫存情況，並及時與大客戶就市場銷售趨勢、合適的庫存量及客戶在銷售旺季的需貨量進行商討，在銷售旺季到來之前，協調好生產及運輸等部門，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現因貨物斷檔導致大客戶不滿的情況。 4.保證利益最大化。 企業在競爭中為防止競爭對手挖走自己的大客戶，並戰勝對手，吸引更多的大客戶，就可以向大客戶提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產品。這樣可以通過實現大客戶購買產品利益的最大化，從而提高大客戶的滿足度來加大雙方深入合作的可能性。為此，企業可以從三個方面改進自己的工作:第一是通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；第二是通過改善服務和促銷網路系統，減少大客戶購買產品的時間和精力，從而降低大客戶的貨幣和非貨幣成本；第三是可以對大客戶制定適當的獎勵政策，生產企業對大客戶採取適當的激勵措施，如各種折扣、合作促銷讓利、銷售競賽、返利等等，可以有效地刺激大客戶的銷售積極性和主動性，在實際操作中作用尤其明顯。為了保障大客戶對整個激勵計劃的滿足度，大客戶治理部應負責對這些激勵政策的落實。