1. 智能工單系統跟普通的工單系統區別是什麼
傳統工單只是對事件做一個簡單記錄和流轉，而例如幫我吧的智能工單系統，則是管理整個事件和問題的全生命周期，讓各方圍繞工單做到服務全程留痕、信息充分共享、進度實時掌握。傳統的統計報表都是固化的，只能根據原有指標進行統計；而通過幫我吧BI，可以全量採集工單數據，並通過各種指標和維度自定義生成報表，還可以快速生成結算報表，快速結算。 想了解更多可以網路一下
2. 工單的管理系統
美服雲客服（meetfine）客服工單系統-以工單為單元來處理一切事物
-客戶信息自動歸檔，具備輕量級CRM功能
-知識庫系統，形成專業FAQ平台，24小時在線客戶自助搜索服務
-API介面，提供與企業ERP、CRM對接
-問題工單流程化處理，事務化管理，全程跟蹤分析
-客戶打分制度，客戶對客服質量進行打分，留做客服績效考核憑證
-支持多語言版
3. 市面上的客戶服務有沒用工單系統
不一定，「幫我吧」這個客戶服務管理系統是帶有工單系統的，它的工單系統是能夠靈活適配各行各業的積木式工單⌄而且它還有智能機器人、在線客服、遠程協助、呼叫中心等服務功能。
4. 目前有哪些工單系統比較好用的
有一個開源的工單系統貌似還不錯，叫ferry。
功能挺全的，比現在市面上一些收費的工單系統都好點。最主要是開源的，方便二次開發，和定製。
工單系統相關功能：
工單提交申請
工單統計
多維度工單列表，包括（我創建的、我相關的、我待辦的、所有工單）
自定義流程
自定義模版
任務鉤子
任務管理
催辦
轉交
手動結單
加簽
多維度處理人，包括（個人，變數(創建者、創建者負責人)）
排他網關，即根據條件判斷進行工單跳轉
並行網關，即多個節點同時進行審批處理
通知提醒（目前僅支持郵件）
流程分類管理
用戶、角色、崗位的增刪查改，批量刪除，多條件搜索
角色、崗位數據導出Excel
重置用戶密碼
維護個人信息，上傳管理頭像，修改當前賬戶密碼
部門的增刪查改
菜單目錄、跳轉、按鈕及API介面的增刪查改
登陸日誌管理
左菜單許可權控制
頁面按鈕許可權控制
API介面許可權控制
許可權管理相關功能，使用casbin實現介面許可權控制：