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如何理解北京的接訴即辦制度

發布時間: 2023-03-26 05:23:20

A. 順義市政控股針對「接訴即辦」提出的「四花」服務模式指的是什麼

問題清單化,解決標准化,服務模式化,辦理時限化磨盯世
「接訴即辦瞎肢」是快速解決百姓疑難訴求,提升群眾服務標準的一項基層治理創新工作,為將百姓訴求往快里辦、往實里辦、往則廳深里辦,市政控股開展「四化」專項服務切實做好群眾訴求辦理工作。
2020年,市政控股「三率」綜合成績達到97.13分。

B. 北京接訴即辦電話

2019年初開始,北京正式推行以12345市民服務熱線為主渠道的接訴即辦改革。2021年9月24日,《北京市接訴即辦工作條例》施行。這部首都原創法、為民服務法,從起草到誕生,僅用了不到一年時間。

「老百姓對12345是從有一辦一開始熟悉的。接訴即辦改革的初衷就是用好『吹哨春睜報到』機制,辦好一件件的市民訴求。」朱琴說,北京堅持民有所呼、我有所應,解決了大量「急難愁盼」,深得群眾好評,需要固化改革創新實踐成果,以法治力量推動改革繼續向前。

2020年8月,市委深改委會議提出加快推動接訴即辦立法。12月,市人大常委會主任會議同意將「接訴即辦條例」列為2021年立法計劃審議項孝森盯目。「集結號」吹響,當年年巧和底,立法專班組建,朱琴和市人大、市司法局的同事們一起集中辦公,啟動了草案徵求意見稿的起草工作。倒排工期,留給她和團隊的時間不到3個月。

C. 接訴即辦工作流程

法律分析:接訴即辦,政務新詞,指建立群眾訴求快速響應機制,街道辦事處豎滾對職責范圍內的事項實行「接訴即友螞辦」。街道辦事處對市民服務熱線、媒體曝光、互聯網及第三方評估機構等反映的市民合理合法訴求,應當及時受理,屬於其職責范圍內的,接訴即辦;對於跨地區、跨部門的事項,負責統籌調度市、區人民政府職能部門及公共服務企業辦理。

法律依據:《北京市接訴即辦工作條例》 第十二條 市民熱線服務工作機構應當按照以下流程派單:(一)對權責明確、管轄清晰的,直接派單至承辦單位;其中,直接派單至街道辦事處、鄉鎮人民政府的,同時送區人民政府督促協調解決;(二)無法直接派單至具體承辦單位,但能夠確定訴求所屬行政區域的,派單至區人民政府協調辦理。區人好纖埋民政府應當組織相關單位推動訴求解決。市民熱線服務工作機構應當建立健全派單工作機制,完善派單標准和工作規范,提升派單精準度,對疑難復雜訴求可以在派單前進行會商。承辦單位對職責、管轄等有異議的,可以向市民熱線服務工作機構提出;市政務服務部門應當建立派單異議審核機制,協調解決派單異議。

D. 北京12345接訴即辦意義

是檢驗初心使命的試金態雹脊石。北京12345接訴肆雀即辦意義是檢驗初心使命的試金石。北京各個部門、區縣街道的幹部都清楚,群眾通過12345熱線反映的大事小情絲毫怠慢不得。帆滲

E. 《北京市接訴即辦條例》立法經歷了哪些主要過程開展了哪些主要工作

2020年12月10日,市人大常委會主任會議同意將「接訴即辦條例」立項,列為2021年立法計劃審議項目氏或。
為確保立法工作質量,成立立法工作專班,政府有關部門和人大有關工作機構共同開展調研起草工作。
2021年5月27日,市殲兄伍人大常委會第三十一次會議對市政府報送的條例草案進行了一審。
接訴即辦立法的核心價值是為民服務,為了最大限度反映民意、凝聚共識,市人大常委會積極踐行全過程民主,就法規草案面向社會公開徵求意見;
召開座談會、論證會,赴基層一線蹲點調研,廣泛聽取各方面意見;
報請市委在市政協開展了立法協商。
常委會首批十個立法聯系點也發揮了重要作用,常委會領導多次到街道、鄉鎮代表之家,中國政法大學、中國人民大學法學院聽取意見。
一審後,通過全市人大代表之家和代表聯絡站平台徵求了11377名四級人大代表和66915名基層工作人員、市民群眾的意見。
二審後,經市委同意,組織市領導以人大代表身份深入全市各區代表之家、代表聯絡站,聽取市、區、鄉鎮三級人大代表,接訴即辦承辦單位及部分市民群眾的意見建議。
通過全過程廣泛聽取意見,宣傳立法理念,統一思想認識,最大程度凝聚共識,為條例順利出台奠定了民意基礎。
2021年9月24日,北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第三十三次會議表決通過了《條例》,自公布塵如之日起施行。

F. 接訴即辦如何接怎麼辦

法律分析:接訴即辦,政務新詞,指建立群眾訴求快速響應機制,街道辦事處對職責范圍內的事項實櫻譽行「接訴即辦」。街道辦事處對市民服務熱線、媒體曝光、互聯網及第三方評估機構等反映的市民合理合法訴求,應當及時受理,屬於其職責范圍內的,接訴即辦;對坦頌雹於跨地區、跨部門的讓帆事項,負責統籌調度市、區人民政府職能部門及公共服務企業辦理。

法律依據:《北京市街道辦事處條例》 本市依託市民服務熱線,建立統一的群眾訴求受理平台,健全完善接訴即辦分類處置機制。街道辦事處應當按照民有所呼、我有所應的要求,細化、落實、創新接訴即辦機制,及時回應、 解決人民群眾的訴求。街道辦事處對於居民和轄區單位直接反映或者通過市民服務熱線、新聞媒體等途徑反映的正當訴求,應當及時受理,溝通信息,了解情況,統籌協調。

G. 制定《北京市接訴即辦條例》堅持了什麼立法思路

《條例》立法工作圍繞「四法」要求開展:一是以人民為山簡中心的「為民服務法」,堅持以人民為中心,推動政府公共服務供給模式從政府「端菜」轉變為群眾「點菜」,充分體現為民服務宗旨,提升為民服務水平,把為民辦實事落到實處;
二是固化改革成果的「制度保障法」,在總結改革成果的同時,進一步完善制度設計,提升、凸顯接訴即辦制度的功能定位;
三是破解難點痛點的逗枝褲「深化改革法」,既要堅持正確方向,確保改革於法有據,又要為有關部門調整、完善改革措施留有空間;
四是具有北京特色的「首都原創法」,要突出亮點,特別是總結主動治理方面的創新搭並經驗。

H. 北京市接訴即辦工作條例

第一章總則第一條為了鞏固深化本市黨建引領基層治理改革,提升為民服務水平,規范接訴即辦工作,根據有關法律、行政法規,結合本市實際,制定本條例。第二條本市建立接訴即辦制悄鍵亂度,圍繞「七有」「五性」,堅持黨建引領「街鄉吹哨、部門報到」接訴即辦,及時回應人民群眾急難愁盼問題,為公眾參與社會治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途徑。

本條例所稱接訴即辦工作,是指本市對自然人、法人或者其他組織(以下統稱訴求人)提出的涉及本行政區域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務機制。

本市設立12345市民服務熱線及其網路平台,作為受理訴求人訴求的主渠道;推進除110、119、120、122等緊急服務熱線以外的政務服務便民熱線歸並至12345市民服務熱線。第三條接訴即辦工作堅持以人民為中心的發展思想,遵循黨建引領、改革創新、重心下移、條塊聯動的原則,建立黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的接訴即辦工作體系,推動形成共建共治共享的社會治理格局。第四條本市在中共北京市委的統一領導下,建立健全接訴即辦領導體系和工作機制,整體謀劃、統籌推亮攔進接訴即辦工作。第五條市人民政府應當加強接訴即辦工作保障,強化監督檢查,督促責任落實;協調解決接訴即辦工作中的重大問題,對社會普遍關注的共性問題主動治理。

區人民政府負責本行政區域內接訴即辦工作的統籌謀劃、督促檢查和投入保障,研究辦理、協調解決疑難復雜訴啟檔求,明確具體協調推進的部門。

市政務服務部門負責接訴即辦工作的組織協調,規劃建設接訴即辦平台,制定接訴即辦工作制度、流程和規范,管理市民熱線服務工作機構並監督其開展工作。

市民熱線服務工作機構負責接訴即辦平台的管理、運行、維護,全時段為訴求人提供訴求咨詢、接收、查詢和反饋服務,承擔訴求的轉辦、交辦、督辦和數據匯總、分析研判等具體工作。

街道辦事處、鄉鎮人民政府應當發揮基層統籌協調、指揮調度作用,及時辦理轄區內的訴求。

市、區政府部門,法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織,承擔公共服務職能的企事業單位等應當建立健全工作制度,完善工作機制,依法辦理有關訴求。第六條市、區人民政府和有關部門應當採取措施、暢通渠道,支持和引導人民團體,行業協會商會、公益慈善、城鄉社區服務等社會組織,企事業單位等社會力量和公眾參與訴求辦理和社會治理。

報刊、廣播、電視、網路等新聞媒體應當採取多種形式,開展接訴即辦工作以及相關法律法規的宣傳普及,引導公眾形成正確認識和合理預期,積極、主動發現和反映問題。第七條本市對接訴即辦工作中作出突出貢獻、取得顯著成績的單位和個人,給予表彰、獎勵,宣傳推廣先進經驗。第二章訴求辦理第八條訴求人為了維護自身、他人正當權益或者公共利益,可以就經濟發展、城市建設、社會管理、公共服務、民生需求等方面的事項提出訴求。

訴求人可以自主選擇以語音、文字、圖片、視頻等形式提出訴求,有權了解訴求辦理情況並作出評價。

訴求人提出訴求不受非法干預、壓制和打擊報復,企業正常生產經營活動不受非法干擾,涉及的個人隱私、個人信息、商業秘密等依法受到保護。第九條訴求人應當如實表達訴求,並對訴求內容的真實性負責。

訴求人應當配合訴求辦理工作,尊重工作人員,維護工作秩序,客觀評價訴求辦理情況。

訴求人不得惡意反復撥打或者無正當理由長時間佔用市民服務熱線及其網路平台資源妨礙他人反映訴求。第十條市民熱線服務工作機構應當通過語音、文字等形式全面、准確、規范記錄訴求提出的時間、訴求事項、聯系方式等要素,形成訴求工單。第十一條市民熱線服務工作機構對咨詢類訴求,能夠即時答復的,即時答復;不能即時答復的,派單至區人民政府,市、區政府部門,街道辦事處、鄉鎮人民政府,法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織,承擔公共服務職能的企事業單位等(以下統稱承辦單位)答復訴求人。

市民熱線服務工作機構對求助、投訴、舉報、建議類訴求,屬於承辦單位職責范圍內的,根據職權法定、屬地管理、分級負責的原則,按照派單目錄,即時派單至承辦單位。派單目錄由市政務服務部門會同有關單位制定,並動態調整。

屬於下列情形的,市民熱線服務工作機構按照相應方式分類處理:

(一)應當通過110、119、120、122等緊急服務熱線處理的緊急事項,即時轉至相應專線;

(二)依法應當通過或者已進入訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等法定途徑和已進入信訪渠道辦理的事項,告知訴求人相應法定渠道;

(三)正在辦理或者辦理完畢,且訴求人沒有新情況、新理由又提出同一訴求事項的,告知訴求人辦理進展或者辦理結果;

(四)涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的,向訴求人做好解釋工作;

(五)超出承辦單位職責范圍的訴求,告知訴求人通過市場、社會等其他渠道解決,可以交由有關單位履行監督、指導等職責;

(六)違反法律法規、違背公序良俗的,做好勸導、教育工作,告知訴求人應當遵守的相關規定和違法行為的法律後果。