① 怎樣當好處長
「如何做好處長」系列談⑥ 市收費管理辦公室 閆國強在目前全市開展的「創先爭優」活動中，我們物價部門結合自身的職能，將整頓機關作風、提高幹部隊伍素質做好主要內容來抓。在中層開展了「」的大討論。現將我的思考和體會寫出來，與大家探討。在我們這樣的縣級職能機構中，處長領導的一個處是機關中一個基本單元。這樣的單元有十幾個，其中一兩個工作做得不到位，全局的工作就會受到很大的影響。因此說一個處在機關整體工作中，具有舉足輕重的作用。換句話說：作為全市權威的物價工作機構，擔負著減輕企業、農民、消費者負擔、優化發展環境的重任。一個處出現一起執法過錯或「越權」、「不作為」行為，從小處說就會影響全局的「文明單位」創建，從大處講就會對全市的物價工作帶來負面影響，進而影響全市的經濟工作，甚至影響黨和政府在群眾中的形象。我認為要當好一名處長，就要在以下幾方面做出努力。一、塑造一個良好的「處長」形象。一是要有良好的道德形象。做為單位的中層領導，在道德方面修養要高。做為處長要心胸開闊、與人為善、為人正派，在為企業服務、為群眾解憂時要體現熱情、公正、務實的精神。二是要有良好的文化修養形象。處長要做學習的模範，注重知識的積累，包括政治知識、業務知識、生活知識。三是要有良好的能力水平形象。處長在工作中的領導才能，表現在表達能力、文字能力、協調能力、統籌能力、識人、用人能力等方面。四是要有良好的勤政形象。處長要讓自己有事干，高效率，不能無事干、盲目干，應付干。要幹得出色。五是要有良好的廉潔形象。要帶頭講奉獻，不索取，更不能利用職權「吃、拿、卡、要」。二、充分調動每個人的工作積極性。一個好的處長，光做到自己能力強，管好自已、讓別人佩服還遠遠不夠，還要看你能不能充分調動處內每位同志的工作積極性。一是要把工作安排好、計劃好，使每個人都知道自己該干什麼、該怎麼干、該負什麼責任、該向什麼目標努力。二是要能集中全處同志的智慧，充分發揚民主，體現團隊精神。對領導安排的工作不但要完成，而且要高標准完成。要干出特色來，要干出經驗來。三是要在全處營造「比學趕幫」的氛圍。充分了解處內每個同志的特點、優缺點，針對每個人的情況合理安排工作角色，力爭做到取長補短，人盡其才，從而最大程度地激發每個同志的工作熱情、最大限度地展示每個人的工作水平。四是要將處長自己的工作經驗、生活經驗、業務專長，毫無保留地交給處里的新同志，精心培養新同志的工作能力。把自己的教訓告訴處里的新同志，使新同志少走彎路。幫助自己的部下提高，即「青出於藍而勝於藍」，努力為單位培養、輸送人才。淘寶網女裝秋裝新款潤膚護手霜排行榜bb霜28歲用什麼護膚品好紅血絲男士眼霜哪種好三、打造「創先爭優」先進處室。一個好的處長，要帶領隊伍打造出本處的獨特風格來。不但使本處的工作過得去、交了差、不出錯，還要圍繞「想事、幹事、干成事、不出事」的原則。培養本處創先爭優的風格來。要把本職的工作干到極致。使每位同志的集體榮譽感、責任感充分發揮出來。力爭成為局內的「先進處室」、「拔尖處室」。一是要集全處之力，充分理解領導的工作意圖，對領導安排的工作，不能盲目拿來就干，要有一個完整的計劃。即：明白應干什麼、怎麼干、干到什麼程度、怎樣能夠幹得更好，二是主動找工作干，避免被動。除了領導交辦的，還要有我們想乾的、要乾的，甚至要想到領導前面。三是做到「有的放矢」，要充分了解外地同行的工作開展情況，並進行充分計論，分析。對照自己找出別人的好的經驗，並試圖突破、超越，找出他們還有沒有不足，就會避免自己出現失誤。甚至要與自己的下級部門的同類工作進行對比。要體現做為上級部門的高明之處，因為有的區、縣比市裡的工作做得水平還高。四是帶領全處同志，在干好本職工作之餘，要對其他處室的業務進行關注。總結、學習別的處室的優點，從而在處內營造一種「創先爭優」的工作氛圍。四、樹立「創新意識」，注重開拓性工作。在當前物價形勢復雜多變的情況下，要注重創新意識的培養，在抓好開拓性工作方面做文章。一是適應形勢的變化，打破多年來工作的老方法，老思路，老經驗，適時調整工作的著重點，把握物價形勢變化的脈絡，找出規律性的東西。從而創新工作方法，健全新的工作制度，使自己的思想跟上時代的變化。二是搞好調查研究，採取「坐下來、走出去、再提高」的方法，對所管領域出現的新情況、新問題進行深入分析，找出問題的原因、現狀、結果，在找出解決問題的方法上下功夫。採取請示上級，與省內同行溝通，處里集思廣益，網上或現場學習外地做法，征詢下級部門意見的方法，攻克難點。三是站在社會發展的大局和高度，提高自身的責任意識。時刻堅持為群眾辦實事的理念，對群眾提出的咨詢、舉報意見進行剖析，善於從社會生活中發生的每件事中找出與自己工作的關聯，培養工作的前瞻性，提出工作預案，時刻把握工作的主動性。五、要把打造「和諧處室」做為一件大事來抓。我們常說：同事相處的時間比兩口子在一起的時間還長。這句話還真有一定的道理。一個處長和處內的同事長期一同工作，能在一起共事就是一種緣份。因此要努力打造一個「和諧處室」，使同志們都能愉快地在一起工作，激發每個人的集體榮譽感。這不但於工作有利、更對養生有益。要達到這樣的目的。一是要把握正副職的關系、上下級的關系、同事之間的關系。處長往往是兄長、大姐，甚至現在還出現了60後與80後、90後在一處工作的情況。因此，處長要在生活上關心部屬、同事，處長要帶頭做到「工作在前、享受在後」，利益面前要高姿態，諸如晉級、評先進、出差、休假等，就要給年輕的同事以優先的機會。二是在工作之外，同事遇到什麼困難，要利用每個人的人脈優勢，互相幫助。要熱心而不能漠不關心，使同志們有一個關愛、幫扶、溫暖的感覺。要知道諸如孩子上學、就業、家人就醫、買房這些家庭瑣事如處理不好，同事們就會有後顧之憂，就會分心而影響工作的開展。三是和諧不是一團和氣，不講原則。對同志們的缺點和不足要及時指出，創造一個批評和自我批評的環境，這對優化人生是必不可少的。四是要處理好工作與生活的關系。處長在工作時間帶頭並督促同志們集中精力，互相配合、高效率地把工作干好。工作之餘，要注重培養每個人的業余愛好，適當時候組織一些有益身心的集體活動，比如可以品茶、卡拉OK一曲、拉家常、春遊、健身等。這都可以拉近人與人之間的感情，於工作大有裨益。要培養每個人的氣質，鍛造一支能工作、會工作、會生活的健康向上、令人羨慕的高素質隊伍。把每個人在一起的工作經歷變成人生中的一段美好的回憶。讓我們不忘責任、群策群力、比學趕幫、精誠團結、奮發進取。用我們快樂的心情、充分的積淀、高尚的人格、高超的水平、人性化的管理，在各自的崗位上做出新的更大的成績。
② 淺談如何當好處長
市物價局局長程少英 編者按：處長在一個單位起著舉足輕重的樞紐作用。如何當好處長，不僅是市直每個單位中層幹部應當思考的現實問題與首要責任，更是每個市直單位主要領導應當研究探討、時刻關注的一個重要課題。從一定意義上說，能否把處長作用發揮到極致，是判斷一個單位領導其領導素質與水平的重要標志。此文為市物價局局長程少英同志13年前任市計委人事處處長時所寫。時光荏苒，今天再讀此文，仍具有很強的現實指導意義。為此，我們將此文刊發，供讀者借鑒。
處長在機關關注中處於承上啟下、協調內外的中間環節。對上接受上級部門及單位領導的指示；對下將指示及處室職責變為具體的行動方案並組織實施；對外與有關單位及機關內各處室聯系協調。可以說，處長在一個單位起著舉足輕重的樞紐作用。從一定意義上講，業務處室的處長承擔著全市經濟和社會發展某一領域的宏觀管理任務，處長工作水平的高低直接影響著這「一條線」；非業務處室的處長擔負著機關的組織，思想、作風建設及行政管理職責，其工作成效的大小關系著這「一個面」。應該說，處長是一個職位不高，管人不多，但責任大，既是指揮員，又是戰斗員的特殊領導崗位。
處長要有效地擔負起領導功能，不僅需要組織上賦予的領導指揮權，而且還必須具有一定的個人影響力。指揮權是職務所必需的法定的權利，它與處長的個人因素無關。而影響力則是處長本人的品德、才能、作風等影響和改變他人心理及行為的一種力量。在實際工作中影響力起著很大的作用，它是下屬心悅誠服地服從處長指揮以及處長有效地實施領導的重要因素。
因此，要當好處長首先需樹立三種意識。一是責任意識。一名處長在擔任處長這一職務的同時也承擔了一種責任。一紙任命不僅意味著職務的晉升，更實質的是表示著所擔負責任的增加。組織上給予處長的職權時盡職的手段，責任才是處長真正的象徵。責任感是壓力，是動力，是創造力，它時時都在要求處長必須出色地挑好這副飽含領導重託和群眾信任的重擔。沒有事業心和責任感的處長，就不可能做好所承擔的工作，實際上也就失去了相應的職務。即為「掛名處長」。所以說，強烈的責任意識是對處長最基本的要求。二是創新意識。處長作為一個方面的謀劃指揮者，要有所作為，就必須破除那種不求有功，但求無過的守業思想，以及「傳聲筒」「中轉站」式的工作態度，樹立敢為任縣的進取精神，立足處室職責，拓展工作思路，延伸工作觸角。善於發現新問題，善於提出新觀點，勇於推出新舉措。在不斷地探索創新中向工作的深度和廣度邁進，向新的高峰攀登。三是服務意識。全心全意為人民服務使我們黨的根本宗旨。作為處長，帶領處室工作人員工作在第一線，直接與服務對象打交道，其一言一行都代表著黨和政府的形象，更要牢記服務宗旨，不忘公僕身份，時時想到自己所居的職位，所握的權利都是黨和人民給予的，要把群眾滿意不滿意作為我們的出發點和歸宿，嚴於律己，勤政為民。為基層，為群眾排憂解難，辦實事。
如果說先進的思想意識是當好處長基本前提，那麼，較強的自身素質則是其必備條件。一名合格的處長起碼應具有以下素質：
良好的思想道德修養 處長作為一個處室的帶頭人，應具有正直無私，胸懷坦盪，言行一致，不卑不亢的人格品行。多理解他人苦衷，少考慮自己得失。以自身優良的品質來樹立處長的威信，來影響和帶領處室一班人。尤其要具有良好的心理素質，當出現意見分歧時，要採取「換位思考」；當受到批評責備時，要記住「忠言逆耳」；當面對誤解刁難時，要堅信「公公正正處事，誠心誠意待人，誤解定會自生自滅」。以良好的心態為人處事，以全部的精力投入工作。
豐富的理論專業知識 理論是我們的思想武器和行動指南。只有具有一定的理論水平，才能政治方向明確，思維方法科學，分析判斷准確。工作也才會有質量，有深度。同時還必須精通本職業務，掌握與之相關的各方面的知識、技能。廣博的知識、寬廣的視野是處長決策和管理的資本。面對時代的迅猛發展，知識的不斷更新，處長必須通過多種途徑充實提高自己，不僅要讀書，還要讀人、讀事。堅持看書學習，不斷在書本中汲取營養；經常向周圍的人請教，「三人行必有我師」；注重在實踐中積累和總結經驗，「實踐出真知」。不然，以其昏昏，使人昭昭，是當不好指揮員的。
較強的文字語言表達能力 文字寫作和語言表達是處長的基本功。可以說，任何一項工作無一不是通過文字和語言的傳遞而開展的。它是處長的思想、觀點的載體。如果沒有一定的文字寫作和語言表達能力，處長的聰明才智就難以完全體現出來，也就必然影響其所擔負的工作質量。在工作中我們也感觸到，精闢深刻的言詞，簡捷清晰地表述，就能達到理想的工作效果，否則，就有可能事倍功半。應該說，寫作和口才是處長必不可少的兩支工具，只有多學多看，增長知識才幹；多思多想，善於歸納提煉；多說多寫，注重實踐鍛煉。
一定的組織統籌水平 作為處室的一把手，當好「帥」是處長的首要職責。這就要求處長應具有一定的組織協調、綜合決策的能力。做到統攬全局，目標明確，路數清晰。在工作籌劃上，對全處工作要有超前的統盤考慮，圍繞中心工作，謀劃工作思路，制定工作計劃，明確要到達的目標以及採取的方法措施等，既要安排好日常工作，更要謀劃好開創性工作。不能兵來將擋，水來土堰，哪黑哪住店。在工作擺布上，切忌鬍子眉毛一把抓，要分清輕重緩急，抓住主要矛盾，明確主攻方向，統籌兼顧，突出重點，整體推進，在人才使用上，要揚長避短，量才使用，合理分工，充分發揮每個人的特長，達到最大的整理效能。
當好處長，除了自身的因素外，還要處理和擺布好各個方面的關系：
處長做到以身作則，率先垂範。古人雲，「其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。」處長對自己在各方面都要高標准、嚴要求，身先士卒，做出表率。兵頭將尾的特殊位置決定了處長不能只坐在帥位上制定作戰方案，關鍵戰役，必需沖鋒陷陣，帶頭實干。用自己優良的作風和模範的行動影響和帶領大家。
下屬感到力有所用，才有發展。每一個人都有長處，也都有自我價值實現的需求。處長要尊重處室人員的開拓進取精神，鼓勵他們多提意見和建議，並創造條件使他們好的建議盡可能得以實現。同時處長要走出事必躬親的事務主義圈子，對於處內的日常具體工作，一般不要過多干預，讓下屬自主處理分內的事情。從而給下屬一個充分展現聰明才乾的空間，是他們的主觀能動性得到最大的發揮。
工作安排目標明確，責任清晰。在處內建立崗位責任制，根據處室職責和全年工作目標，定任務、明責任，分解落實到每個人。堅持每月初召開一次處務會制度，會上每個人匯報總結上月工作完成情況及沒有達到目標的原因。處長及時對每個人的工作優劣做出評價，並對本月工作做出安排。這樣，任務具體，功過分明，達到自我激勵和相互監督的效果，無形中形成了比學趕超的良好環境。
處室氛圍敬業愛崗，蓬勃向上，我認為，一個心情舒暢，暢所欲言的集體，一群以誠相待、互敬互幫的同事，一種愛我單位、愛我處室、愛我崗位的精神風貌，更能激發人們的一種精神需要，其作用遠比物質激勵更為有效。處長要努力營造這樣一種良好的氛圍。對下級做到：政治上關懷培養，工作上支持幫助，生活上關心愛護。通過開展各種活動，為處室人員提供更多的交流、溝通機會，培養集體榮譽感，增強處室的凝聚力、向心力。形成人人愛我處室，我為處室添光彩的良好風尚。從而使干好工作成為每一個人的自覺行動。
（二）擺正上下關系連好一條鏈 處長是一個環節幹部，處於中間連接環上的處長需要把握好上下的關系，連好這條鏈。從而使環環緊扣，指令暢通。處長與上級領導的關系是被領導與領導的關系，必須認准位置，服從領導。全面領會上級的指示精神和工作意圖，開創性的做好工作。當工作中遇到問題時，要及時向主管領導請示匯報，匯報前處長要對問題進行分析研究，准備好解決問題的備選方案，供領導決策參考，決不可不負責任地將矛盾上交。當處長與領導的看法不一致時，要敢於發表自己的意見。這樣做，對處長而言，是一個思考問題、提高自己的機會；對工作而言，是一次進一步研究探討的深化過程。我認為，對上司惟命是從，只會說「是是，行行」的處長是一個對工作、對領導、對個人都不負責任的處長，也就不可能起到為領導當好參謀的作用。從這個意義上講，敢於直言才是真正的尊重領導。需要指出的是，當處長的意見被否定後，處長必須服從領導及組織的決定，這是毋庸置疑的。
處長與副處長的關系，無論是表現為領導與被領導關系，還是主角與配角的關系，處於決定地位的處長都必須注意充分發揮副職的作用。在決策問題上，要主動與副職多溝通、多商量，形成共識，並盡可能尊重副職的意見和建議，使他們走出「處長說怎麼干就怎麼干」的思想束縛，主動獻計獻策。使其聰明才智得到最大發揮。在工作安排上，對副處長要交任務、壓擔子、明責任，使他們有責有權。當副處長遇到困難時，處長要大力幫助，做好後盾。當工作出現失誤時，處長要勇於承擔責任，主動攬過。從而使副職放開手腳，大膽工作。否則，副處長有其才不為所用，是人才的浪費；在其位不謀其政，是職位的浪費。
（三）搞好內外協調織好一張網 機關工作綜合性強，涉及面廣。一個處室在工作中要與外部許多單位聯系交往，與機關內部各處室協同配合。這就要求處長不僅組織指導好本處室工作，還要搞好與處室以外的方方面面的聯系協調。妥善處理好這上下左右、縱橫交錯的工作關系和人際關系，織好這張工作網，是處長又一重要職責。
唱好組織、聯系、協調這出重頭戲，處長除了熟悉和了解與之相聯系部門的工作職能及有關的業務知識外，起碼還需要注意以下幾點：第一要跳出小圈子，具有大觀念，尤其是在牽頭組織協調時，應站在全市經濟和社會發展的高度客觀地發展地分析問題，認真聽取各方意見，做好耐心細致地疏導工作，科學合理做出決策。第二要有一種鍥而不舍的精神和毅力，協調工作有的並不是一蹴而就的，如爭資金跑項目，請求幫助解決問題等，有時需要多次跑辦爭取，處長在全面掌握所要解決問題的詳細資料及有關動態信息的基礎上，要下力量加強聯絡溝通，搶抓時機，做好匯報，取得支持。第三要坦誠相待，積極配合，不論是與市直單位還是與機關內部各處室之間，在工作協調中，都應做到相互尊重，相互支持，密切配合，共同完成工作任務。