1. 「永琪連鎖」充值卡頻惹糾紛 美容美發消費陷阱
近年來，無錫市美容美發行業迅速崛起，然而，隨著行業的發展，投訴量也相應激增。據市12315中心統計數據顯示，今年上半年美容美發行業的投訴比去年增長了40%。其中，永琪連鎖店成為投訴的熱點，占最近10起投訴案例的半數，且所有投訴均源於預付費卡問題。
在仔細研究這些投訴記錄後，不難發現，顧客在辦卡後遇到了種種問題。有的對服務質量不滿意要求退卡，有的被商家以新活動為由取消了當初的優惠承諾，還有的則在卡內余額未用盡時被告知需繼續充值才能消費。總之，當初承諾的各種優惠都變了味。一名業內人士透露，店員收入直接與推銷產品和服務的金額掛鉤，這導致他們不遺餘力地向顧客推銷產品和服務。因此，服務質量往往取決於店員的良心，而大部分風險則轉嫁給了顧客。
此外，掛上連鎖招牌後，價格往往飛漲數倍。在美發行業工作多年的發型師阿龍透露，永琪的低折扣辦卡營銷模式最早源自上海的文峰，現已成為美容美發行業的主要盈利方式。通過不斷開設連鎖店並收取預付款，掌握大量資金，但對加盟或合作方的專業資質並不嚴格審查。一名張姓市民稱，他常去的一家理發店在裝修後掛上了永琪的招牌，但店員沒有太大變動，同樣的服務價格從15元飛漲到88元，號稱是首席價。
對於新店而言，繳納高額費用後急需盡快盈利，因此吸引顧客辦理預付卡吸納資金成為首要任務。但賣卡所得收益中用於維持店內運營的部分很小。例如，那些喊價上千的燙發劑，其實很多成本只有幾十元。用高價葯水瓶灌進廉價葯水也是常有的事。
不僅如此，商家還常常不遺餘力地推銷預付費卡，其中暗藏諸多貓膩。記者致電永琪美容美發無錫總店咨詢加盟事宜時了解到，雖然永琪在無錫的20多家門店都是直營店不接受加盟但隨後又表示可以採用合作的方式加入但需繳納高額費用。至於專業資質和條件則沒有仔細過問。
顧客辦卡往往是為了享受優惠但實際上享受到的優惠遠不及商家聲稱的那麼高。阿龍說在美發店用卡消費過的人都知道工作人員會優先詢問顧客是否有卡有卡和沒卡的報價往往不同。例如他曾接待兩位做同樣發型的顧客一位有3.8折的卡另一位沒有卡但最後消費金額只相差8元。
面對投訴商家往往會採取巧妙手段讓顧客讓步。阿龍表示雖然投訴不少但一般美發店在為顧客辦卡時不會簽訂任何協議只讓顧客填一張個人信息表格。一旦發生糾紛顧客投訴工商部門也只能調解。極少數情況下會退卡而商家只要作出一些讓步如恢復優惠折扣或取消卡內余額限制等顧客大多會放棄繼續追究。
消委會提醒消費者辦理預付費卡時一定要與商家簽訂合約明確約定使用細則一旦發生糾紛可作為維權的依據。此外充值時要考慮自身的消費力度和頻率。雖然充值金額高可以享受更多折扣但滯留在卡內的金額越高也意味著更高的風險。